Última actualización: 19 de mayo de 2026.

Esta política explica cómo solicitar una devolución y/o un reembolso de los productos comprados en cosmeria.es. Se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio, en las condiciones previstas por la normativa aplicable (especialmente en Francia/UE).

1) Definiciones

  • Producto: artículo(s) físicos vendidos en cosmeria.es.
  • Cliente: persona que ha comprado un producto a través del sitio.
  • Devolución: envío del producto de vuelta al vendedor.
  • Reembolso: devolución del importe pagado (en las condiciones indicadas a continuación).

2) Derecho de desistimiento (compra a distancia)

Si compras un producto en línea (venta a distancia), en principio tienes un derecho de desistimiento sin tener que justificar tu decisión.

  • Plazo de desistimiento: en general, 14 días a partir de la recepción del producto.
  • Modalidades: debes notificarnos tu decisión de desistir antes de que expire el plazo.
  • Devolución del producto: tras la notificación, deberás enviar de vuelta el/los producto(s) dentro del plazo previsto por la normativa (en la práctica, “en los 14 días siguientes a la notificación”, salvo disposiciones diferentes que indiquemos aquí).

Información: prueba y estado del producto
El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa, dentro de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y buen funcionamiento del producto (por ejemplo, pruebas razonables).

3) Devoluciones para reembolso (fuera del desistimiento)

Además del desistimiento, Cosmeria puede aceptar devoluciones para reembolso según una política interna.

  • Ventana de devolución: 14 días después de la recepción.
  • Elegibilidad: producto no utilizado más allá de un ensayo razonable, embalaje de origen si es posible, accesorios completos y sin etiquetas retiradas si son necesarias para el uso/la reventa.

4) Productos no elegibles para devolución / excepciones

Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o del reembolso según la ley, en particular (lista no exhaustiva a adaptar):

  • productos confeccionados a medida,
  • productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene tras la apertura,
  • productos que se han desprecintado y no pueden volver a venderse,
  • productos perecederos,
  • contenidos digitales / servicios prestados durante el plazo, cuando el consumidor haya aceptado expresamente.

5) Cómo iniciar una devolución

Para realizar una devolución, contáctanos:

  • Correo electrónico: info@cosmeria.es
  • Formulario: cosmeria.es/contact/
  • Dirección postal de devolución: 63 RUE MARX DORMOY, 75018, PARIS

Indica:

  • tu número de pedido,
  • el producto afectado,
  • el motivo de la devolución (desistimiento/otro),
  • la fecha de recepción.

Te responderemos con las instrucciones (y, si es necesario, un vale/código de devolución).

6) Condiciones de devolución (estado, embalaje, accesorios)

El producto debe devolverse:

  • completo (accesorios, manuales, cables, etc.),
  • sin daños,
  • en un estado que permita su comercialización,
  • idealmente con el embalaje original.

En caso de deterioro, uso excesivo o producto incompleto, Cosmeria puede:

  • rechazar el reembolso, o
  • realizar un reembolso parcial correspondiente a la pérdida de valor.

7) Costes de devolución

En el marco del derecho de desistimiento:
en general, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo que ofrezcamos la recogida/asistencia o si la ley prevé una excepción en tu caso.

En el marco de una devolución “no conforme” o de un producto defectuoso al recibirlo:
los gastos de envío de vuelta los asumirá Cosmeria (o se cubrirán según las condiciones que te indiquemos).

8) Plazos de reembolso

Tras la recepción y la verificación del producto (o con la prueba de la devolución), realizamos el reembolso.

  • Plazo de reembolso: en general, en un plazo de 14 días a partir de:
    • bien del momento en que se nos informa de tu decisión de desistimiento,
    • bien del momento de la recepción del producto devuelto (o de la prueba de su envío),
      según el supuesto que se aplique más directamente.

Modo de reembolso
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que se utilizó al comprar, salvo acuerdo distinto. Los posibles costes adicionales (si elegiste un modo de envío más caro que el estándar) pueden no reembolsarse.

9) Devoluciones por producto defectuoso / error en el envío

Si el producto es:

  • defectuoso, o
  • diferente del pedido,

por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico, adjuntando:

  • una descripción del problema,
  • idealmente fotos/vídeos,
  • tu número de pedido.

Te indicaremos:

  • la sustitución, o
  • el reembolso,
    y las condiciones logísticas (envío/devolución).

10) Cambios

Si quieres una política de cambios, indícame:

  • ¿quieres proponértelos?
  • ¿en qué plazo?
  • en caso afirmativo, ¿corren con los gastos de envío, devolución y/o la reentrega del cambio?

Por defecto, lo más sencillo es:
devolución para reembolso + nuevo pedido.

11) Reclamaciones / Atención al cliente

En caso de preguntas o disputas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Correo electrónico: info@cosmeria.es
  • Dirección: 63 RUE MARX DORMOY, 75018, PARIS

12) Datos personales

La información necesaria para tramitar tu devolución (nombre, pedido, etc.) se procesa de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

13) Modificaciones de la política

Cosmeria puede actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión aplicable es la publicada en esta página en la fecha del pedido.