Dernière mise à jour : 19 mai 2026.

Cette politique explique comment demander un retour et/ou un remboursement pour les produits commandés sur cosmeria.es. Elle s’applique aux commandes passées via notre site, dans les conditions prévues par la réglementation applicable (notamment en France/UE).

1) Définitions

  • Produit : article(s) physiques vendu(s) sur cosmeria.es.
  • Client : personne ayant acheté un produit via le site.
  • Retour : renvoi du produit au vendeur.
  • Remboursement : restitution du montant payé (dans les conditions prévues ci-dessous).

2) Droit de rétractation (achat à distance)

Si vous achetez un produit en ligne (vente à distance), vous disposez en principe d’un droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

  • Délai de rétractation : en général 14 jours à compter de la réception du produit.
  • Modalités : vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai.
  • Retour du produit : après notification, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) dans le délai prévu par la réglementation (en pratique, “dans les 14 jours suivant la notification”, sauf dispositions différentes que nous préciserons ici).

Information : preuve et état du produit

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente dans la limite de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (par ex. essais raisonnables).

3) Retours pour remboursement (hors rétractation)

En plus de la rétractation, Cosmeria peut accepter des retours pour remboursement selon une politique interne.

  • Fenêtre de retour : 14 jours après la réception.
  • Éligibilité : produit non utilisé au-delà d’un essai raisonnable, emballage d’origine si possible, accessoires complets, absence d’étiquettes retirées si elles sont nécessaires à l’usage/la revente.

4) Produits non éligibles au retour / exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou du remboursement selon la loi, notamment (liste non exhaustive à adapter) :

  • produits fabriqués sur mesure,
  • produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture,
  • produits qui ont été descellés et ne peuvent être remis en vente,
  • produits périssables,
  • contenus numériques / services fournis pendant le délai, lorsque le consommateur a expressément accepté.

5) Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous :

  • E-mail : info@cosmeria.es
  • Formulaire : cosmeria.es/contact/
  • Adresse postale de retour : 63 RUE MARX DORMOY, 75018, PARIS

Indiquez :

  1. votre numéro de commande,
  2. le produit concerné,
  3. la raison du retour (rétractation / autre),
  4. la date de réception.

Nous vous répondrons avec les instructions (et, si nécessaire, un bon de retour).

6) Conditions de retour (état, emballage, accessoires)

Le produit doit être retourné :

  • complet (accessoires, notices, câbles, etc.),
  • non endommagé,
  • dans un état permettant une commercialisation,
  • idéalement avec l’emballage d’origine.

En cas de dégradation, d’utilisation excessive, ou de produit incomplet, Cosmeria peut :

  • refuser le remboursement,
  • ou procéder à un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur.

7) Frais de retour

  • Dans le cadre du droit de rétractation :
    • en règle générale, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si nous proposons une prise en charge ou si la loi prévoit une exception dans votre cas.
  • Dans le cadre d’un retour “non conforme” ou d’un produit défectueux à la réception :
    • les frais de renvoi seront supportés par Cosmeria (ou pris en charge selon les modalités que nous indiquons).

8) Délais de remboursement

Après réception et contrôle du produit (ou sur preuve de retour), nous procédons au remboursement.

  • Délai de remboursement : en général sous 14 jours à compter :
    1. soit du moment où nous sommes informés de votre décision de rétractation,
    2. soit du moment de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son renvoi),
      selon la situation la plus applicable.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Les éventuels frais additionnels (si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard) peuvent ne pas être remboursés.

9) Retours pour produit défectueux / erreur d’envoi

Si le produit est :

  • défectueux, ou
  • différent de la commande,

merci de nous contacter rapidement à adresse e-mail en joignant :

  • une description du problème,
  • idéalement des photos/vidéos,
  • votre numéro de commande.

Nous vous indiquerons :

  • le remplacement, ou
  • le remboursement,
  • et les modalités logistiques (envoi/retour).

10) Échanges

Si vous souhaitez une politique d’échange, dites-moi :

  • souhaitez-vous les proposer ?
  • sous quel délai ?
  • si oui, frais d’envoi retour/remise d’échange ?

Par défaut, le plus simple est :

  • retour pour remboursement + nouvelle commande.

11) Recours / Service client

En cas de question ou de litige, vous pouvez contacter notre service client :

  • E-mail : info@cosmeria.es
  • Adresse : 63 RUE MARX DORMOY, 75018, PARIS

12) Données personnelles

Les informations nécessaires au traitement de votre retour (nom, commande, etc.) sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13) Modifications de la politique

Cosmeria peut mettre à jour cette politique pour refléter les évolutions légales ou opérationnelles. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de commande.